而网约车平台承担承运人主体责任，负有全程安全监管义务。若平台未能通过智能监控、后台巡查及时识别、制止司机分心驾驶，即属于未尽安全管理职责。监管部门可依法对平台责令整改、作出行政处罚；若发生事故，乘客可依据客运服务合同，向网约车平台追责索赔，平台需承担相应的补充赔偿责任。

网友发帖吐槽网约车司机开车刷剧

　　平台回应

　　鼓励乘客及时投诉反映

　　将加强分心驾驶行为识别监测

　　多名受访者向记者反映，遇到此类情况，一旦向平台举报，处罚、警告……平台处理响应是非常迅速的。“但是事后处罚有什么用？事后还能来投诉也是侥幸没有出事情，一旦出了事就是人命关天的大事。”

　　不少受访者也对平台对司机日常行车监测是否不到位提出了质疑。随后，封面新闻记者联系多家网约车平台了解相关情况。

　　针对这一情况，平台均表示，对行程中司机安全驾驶情况高度关注，驾驶过程中玩手机、接打电话等不安全驾驶行为是严格禁止的。日常会通过司机端的安全驾驶行为宣教、行程中语音播报、行后驾驶行为日报等多种形式提示司机保持专注，切勿分心驾驶，强化司机安全驾驶意识。