相关负责人表示，针对乘客反映的问题，平台系统将持续加强对分心驾驶行为的识别和监测，通过语音播报警示司机专注驾车；针对存在频繁分心驾驶记录的司机，平台将开展警告教育。平台同时提醒，乘客如遇司机行车观看视频等危险行为，可在平台App内及时投诉，平台会第一时间跟进核实处理，切实保障每一次出行的安全。

　　提醒

　　小心驾驶

　　勿造成不可挽回的安全惨剧

　　分心驾驶绝非小事。近年来，网约车司机边开车边刷视频、看小说引发的危险事件屡见不鲜，甚至还酿成了多起惨剧。

　　今年6月，有乘客乘坐网约车从湛江前往深圳，发现司机在时速过百的高速公路上全程95%依赖智能驾驶，双手频繁离开方向盘玩手机、看视频，还打瞌睡多达6次，事后平台将涉事司机永久封禁。

　　看小说的同样不少。今年3月，深圳的石先生凌晨乘网约车回酒店，观察到司机一直用手机看自动翻页小说，全程盯了20多分钟，视线频繁离开路面。石先生在陌生城市不敢多提醒，一路心惊胆战。

　　刷短视频更是“重灾区”。有乘客投诉网约车同时使用两部手机，一部导航一部持续刷短视频，视线全程不在路面上。还有司机被乘客拍到全程刷抖音，绿灯亮了还要乘客提醒才走。更离谱的是，有网约车司机被网友举报边开车边手持麦克风唱K，视线紧盯唱K电子屏。

　　分心驾驶的尽头，还可能是冰冷的判决书。2025年11月，广州市天河区人民法院审结一起案件，网约车司机陈某驾车途中使用手机视频聊天，在路口右转时碰撞骑行自行车的赵某，致其抢救无效身亡。交警认定陈某负全责，法院以交通肇事罪判处其有期徒刑一年。