赵一鸣店内店员正在结账

　　遭遇“缺斤短两”时如何维权？

　　律师支招

　　生活中，从路边小摊到街边商店再到连锁商铺，消费者遇到缺斤短两问题，绝大部分会选择忍气吞声，一个重要的原因是“嫌麻烦”。怎么做才能让这类看起来麻烦的问题得到有效解决？北京市康达律师事务所律师、国家市场监督管理总局法律顾问刘潇说：“如果发现商家缺斤少两，最好当场将商品包装或称重标签拍照，同时保留小票和付款记录，并用视频记录称重和复称过程。”刘潇说，维权渠道包括与经营者协商、向市场监督管理部门（12315平台）投诉举报、请求消费者协会调解等，如无结果，还可向人民法院提起诉讼。

　　关于维权过程中需要注意的问题，刘潇提醒说，如果消费者离店回家后才发现问题，虽然不会丧失维权权利，但会增加证明难度，证明力可能弱于双方共同复称。刘潇还提醒，消费者离店后再举证，需注意尽量不要破坏外包装；如果商家以“电子秤系统错误”“店员操作失误”为由抗辩，消费者只需要向市监部门做基础举证即可。可以把商品标签照片和结账小票的对比图记录下来。商家如果想反证是店员操作失误，则需要自行向有关部门提交相关证据。市场监督管理部门会根据调查结果，对商家做出责令改正、没收违法所得并处以罚款，情节严重的还可能面临责令停业整顿、吊销营业执照等处罚。