小林举例，集体问好必须统一回答“好，很好，非常好，yes”；点到名字需应答“你好”；举手发言要求手高举过头顶，鼓掌统一拍三下；训练过程中还需配合“嘿”“哈”的口令做出回应。

　　比如就餐环节需整队齐步入场，餐厅内全程禁止交谈，有巡查人员来回监督。小林称，曾因为碗底剩了一两口米饭，被巡查人员当众点名批评，要求当场吃完，还被扣了培训积分。“那顿饭全程埋着头，连和旁边的人对视都不敢，气氛特别压抑。”

　　据小林提供的培训笔记记录，公共区清洁内容中，还包括轮流打扫洗手间等。

小林记录下的“基石培训”相关内容。受访者供图

　　也有参训员工称，内务与考核的绑定，加重了他们的压力。

　　比如培训要求被子叠成“豆腐块”，检查不达标就扣分。每天19点到21点的晚训结束后，还要随机抽背企业文化与服务话术，背不流畅、内容有误的不能回宿舍，须留在教室加练。累计三次扣分，直接按培训不合格处理，取消入职资格。

　　同样参训的白女士告诉潮新闻记者，她曾有踩红线的经历。入职培训第三天，她因抽背时说错两处服务话术，被单独留下反复背诵，直到全部通关。“回宿舍快深夜十一点了，洗漱的力气都没有，坐在床上缓了好久。”

　　官方客服：细节不便对外公开