比荒诞诉求更值得审视的，是荒诞诉求何以频频出现。一方面是部分市民对公共服务的边界缺乏基本认知，把热线等同于全能保姆。另一方面，刚性的工单办结率和满意率考核机制，让基层陷入明知不可为而必须为之的内耗怪圈。明知诉求无理，也得登记、转办、答复、回访，走完一整套流程。基层干部被迫花费时间精力应付无理工单，导致真正亟待解决的民生实事被拖延。长此以往，基层干事热情被消磨，政务服务质效打折扣，政府公信力受到侵蚀。

　　守住热线温度，靠的不是无原则的兜底包容，而是有底线、有边界的精准守护。近年来，福建福州、甘肃陇南等地12345热线集中公布了一批不合理不合规诉求，“要求查询孙子的前世信息”“集中供水点影响风水要求拆除”等案例让人哭笑不得。这些公示本身就是一堂生动的公民素养公开课，明确划定了红线。封建迷信诉求、私人生活琐事、违背客观规律的幻想诉求，均不在政务热线受理范围之内。

　　一些地方创新推行“下交群评”机制，将邻里琐事交由基层自治化解。针对恶意骚扰、长期占用热线资源的行为，严格依规移交公安处置。让任性诉求付出应有代价，公共资源才能真正用在刀刃上。

　　对每一位普通市民而言，理性拨打、依规表达诉求，是新时代的公共素养。一件事该不该打12345，不妨先问自己三个问题：是不是该政府部门管的事，有没有事实依据，能否自己解决。公共资源人人共享，找对路子再反映，既是对他人的负责，也是对自己的尊重。