据多家媒体报道，郑州一市民打12345热线投诉月亮太亮，影响睡觉，引来广泛热议。但荒诞不止于此：有家长因孩子高考失利要求重考，还有人希望政府联系明星为自己庆生……一桩桩啼笑皆非的诉求被曝光，照见当下政务服务运行中的现实困境。

　　设立12345政务服务热线，本意是搭建政府与群众之间的沟通桥梁，为老百姓反映急难愁盼问题提供可靠渠道。想不到的是，一些人把政务热线异化为随心所欲的“巨婴许愿池”，原本“有事找政府”的共识，慢慢被扭曲成“什么事都要找政府”的惯性。

　　好好的便民机制，就这样被念歪了经。当群众把求助通道当成“万能筐”，什么个人琐事、私人愿望都往里装，公共服务的边界就在不知不觉中模糊了。月光亮不亮是自然现象，装个窗帘就能解决，何必麻烦国家？提出这类诉求的人未必都怀有恶意，只是对政府的权责范围缺少基本认知，分不清什么是公共事务，什么是个人私事。

　　每一通无效来电，背后都牵动着一套完整的行政闭环。登记、转办、核查、答复、回访，环环需人力，步步耗时间。据公开数据显示：克拉玛依市2025年前9个月，无效诉求占比达23.83%，放眼全国不少地方，近年来无效工单占比都在走高，弄得基层工作人员，要为无理诉求跑现场、做反馈，大量精力被耗费在无意义的事务上。