线下，开展“局长进大厅体验日”活动，各部门主要负责同志亲临窗口，从办件咨询到表格填写、从排队办理到事项办结，全程体验群众办事过程；大厅110多个窗口全部配备评价系统，群众业务办理后可针对业务进行满意度评价；设立安丘市人民建议征集直报点，群众可随时对社会公共事务提出建议；公安、民政、社保、医保、公积金、不动产、税务等专区均设立兜底服务窗口，群众可以在区域内直接面对面提出诉求。

　　多部门协同，搭建诉求“处置台”

　　“收集民意是基础，解决问题是关键。”安丘市政务服务中心不断优化诉求处置机制，形成大厅部门良性共建的处置模式，首席代表工作室成立以来累计处置诉求216件，上门服务累计开展290次，延时预约服务累计2万余次。

　　创办“首席代表工作室”。由31个进驻部门授权的首席代表组成，行使协调督办、诉求兜底处置权限，建立诉求会商研判机制，推动对应部门提前优化办事流程。

　　建立诉求数据分析机制。运用大数据技术对归集的诉求进行标签化分类，按业务类型、问题频次、区域分布等维度开展深度分析，每月分领域形成诉求分析报告，针对报告中发现的共性问题，组织相关部门制定针对性解决方案，推动从“个案处理”到“类案治理”。

　　常态化大厅共建模式。每月组织全市政务服务相关部门进行座谈，通报共性问题、整改薄弱环节、推广优秀经验、提出下一步预警建议，形成“受理—交办—落实—回访—复盘—提升”的良性循环。

　　前瞻性预判，做优主动“服务站”