海报新闻记者 郭松松 通讯员 吕冬梅 济南报道

　　记者从济南市档案馆获悉，8月18日，济南市档案馆查档服务中心收到12345市民服务热线转来的表扬工单。市民徐女士反映，她在市档案馆查档服务中心查阅档案并办理房产过户过程中，工作人员细致耐心、热情周到的服务，让她深受感动，特通过12345热线平台表达诚挚谢意。

　　8月17日上午，济南持续高温，市民徐女士因房产过户急需一份政府文件作为依据，不顾炎热匆匆赶到市档案馆查档服务中心。由于天气酷热且急于前往公证处办理房产公证，徐女士情绪略显焦躁。工作人员见状，一边安抚其情绪，一边耐心倾听其查档需求，很快工作人员精准地查到了所需档案文件。但文件因未满25年，尚处于对外利用限制期。为帮助徐女士顺利办理房产公证，工作人员简化办理流程，第一时间与文件形成单位对接沟通，顺利获批。仅用半小时，工作人员便将文件的复制件送到徐女士手中。徐女士表示：“档案工作太重要了！没有它啥事也办不了，这一趟没白跑，帮我解决了大难题……”随后，徐女士顺利办理了房产过户。

　　今年以来，市档案馆查档服务中心围绕“温暖兰台”建设工程，深入开展“优服务 暖民心”主题活动，聚焦群众的查档需求，以群众满意为目标，推出延时服务、就近查档、应急查档等便民举措，严格遵守热线“接诉即办”工作原则，主动对接诉求群众，核实情况、反馈进展、告知结果，用专业服务让查档群众少走弯路、少跑腿，切实为群众解难题、办实事。全年共受理12345市民服务热线工单17件，回复率、办结率及群众满意率均达100%，受到社会及查档群众的充分肯定和广泛赞誉。