《顾客联络服务 人工与智能客户服务协同要求》尽管是推荐性国家标准，并不等同于法律上的处罚依据，但它将作为行业重要的判断标准，推动企业提升客户服务，让用户有标准可依。

　　商家上线AI客服

　　应是提升服务响应效率

　　优化消费体验

　　而非将其当作推脱责任

　　误导交易的“挡箭牌”

　　（总台记者 马靖宇 钱成）

　　来源：中央广播电视总台中国之声