窗口岗位的磨炼，没有什么轰轰烈烈，全藏在平凡的工作日里。盯着终端屏幕，每一笔现金、每一张凭证都来不得半点马虎，这是对客户负责，也是守好风险的底线。

　　最让我感触深的，是沟通这件“小事”。隔着防弹玻璃，全靠麦克风传话。我们支行营业室客流量大，老年客户占了不少。很多老人听力下降、眼神也不好，办业务得放慢节奏，反复引导。有时候，一笔简单的业务，光是引导老人家在屏幕上点“确认”两个字，就得喊上无数遍——“大爷，您点一下确认”“对，屏幕右边，绿色的”“对对对，就是那个，按下去”……一笔业务下来，嗓子已经冒烟；一天忙完，喉咙几乎发不出声。忙到最紧张的时候，恨不得长出三头六臂，一边比画一边讲解，又急又好笑。但每当看到老人家顺利办完业务、松了一口气的模样，我心里那份踏实感，便足以把所有疲惫都盖过去。

　　回望这段柜台时光，琐碎、重复、辛苦，却也是最滋养人的土壤。在这里，我磨出了耐心，学会了沉稳，懂得了什么叫换位思考，也明白了越是疲惫的时候，越要保持一份真诚与温和——服务不是状态好的时候才有的笑脸，而是身心俱疲时依然愿意好好说话、好好办事的那份自觉。

　　一扇小小的玻璃窗，是服务客户的前沿阵地，也是践行“金融为民”的微小舞台。往后，我仍将坚守在这方窗口，精进业务、厚植情怀，严谨办好每一笔业务，用心对待每一位客户，用实实在在的行动，守护好每一份信任，在平凡的岗位上尽一名建行人应有的担当。

　　（来源：建行莒县支行 邹余航）