大众网记者 孙莹 淄博报道

　　窗口不仅是服务群众的前沿阵地，更是展现城市文明风貌的鲜活载体。北大医疗淄博医院门诊大厅一楼综合服务中心作为直面群众就医的一线服务窗口，紧紧围绕经开区 “文明窗口” 创建工作要求，锚定便民利民核心目标，不断优化就医服务链条，重点面向老年、体弱、行动不便等特殊就医群体推出一系列暖心实招，全力打造有温度、高效率、一站式的医疗文明服务窗口，让群众就医获得感、满意度持续升级。

　　贴心陪护，全程守护特殊患者就医路。针对老年人、肢体障碍、独居老人、异地就诊等行动不便的特殊患者，综合服务中心常态化开展一对一陪诊陪检志愿服务。导医、巡诊工作人员全程跟进，陪同患者完成挂号缴费、影像检验、取药、院内转诊等就医全流程。不少独自前来就医的患者，面对繁杂的就诊流程常常手足无措，志愿者的全程陪伴，有效化解了患者独自看病奔波劳碌、院内迷路、不熟悉就诊流程等现实难题，用细致周到的陪护，破解特殊群体就医痛点，把温暖送到患者身边。