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女子花55元捡漏1.4万元奢侈品项链,被工作人员要求主动退款;品牌方回应

2026-08-21 18:59   封面新闻

  花55元,在品牌官方旗舰店捡漏原价1.41万元的奢侈品项链。该消费者称,事后她接到品牌电话,称是平台bug造成的,希望她能够主动申请退款。

  消费者将此事分享到社交平台后引发热议。消费者是否有权要求发货?品牌方是否能以“重大误解”为由不发货?对此,律师表示,消费者有权要求品牌方发货。

  消费者花55元捡漏奢侈品项链

  被品牌方要求主动申请退款

  汪女士称,8月19日凌晨0点50分左右,她正在逛某电商平台,想给自己买一条奢侈品项链,主页给她推送了多家品牌的项链。她在不经意间刷到一条显示为55元的梵克雅宝迷你蝴蝶项链,好奇点进去后,发现价格确实为55元。

订单截图(汪女士供图)

  一开始,她以为系统出现bug,退出该界面后发现其他品牌价格是正常的,之后她便再次点进去下单成功。她在社交平台发现,当天该品牌其他上万元的项链也被网友发现价格显示为100元,她猜测是品牌的系统问题。

  汪女士称,梵克雅宝工作人员给自己打来电话,称是平台系统错误,不是品牌方的问题,希望消费者主动申请退款。随即,汪女士联系平台客服,客服表示平台不会主动联系品牌方,需要消费者申请投诉后平台才会介入。汪女士称,此笔订单最迟发货时间为8月21日,目前品牌还未发货。

  8月21日,记者在该品牌旗舰店看到,汪女士下单的这款项链,售价为14100元。

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