受访者供图

　　8月24日，海报新闻记者拨打涉事酒店电话，接线工作人员称此事已经结单。当记者进一步追问具体处理方案时，对方直接挂断电话。

　　随后，海报新闻记者致电如家全国客服。客服表示，该事件已有处置流程，曾向消费者赠送一张30元房金券作为解决方案，但遭到消费者拒绝。针对住客入住时遭遇同类问题该如何维权，客服回应，消费者可拨打官方客服电话登记反馈，由客服转交专员跟进处置。

　　针对客服所说消费者拒绝处理方案一事，林晓向海报新闻记者表示，问题根源在于酒店方面不应当将向客人索要好评作为员工考核要求。因为酒店制度问题导致前台工作人员向客人索要好评，酒店方首先应当道歉；给消费者造成困扰，也理应由酒店方承担相应赔偿责任。“房金券需要再次入住才能使用，问题都没有解决，我以后怎么可能再去该品牌连锁店入住？”林晓说道。

　　据央视新闻此前报道，《网络反不正当竞争暂行规定》第九条第五项明确禁止经营者 “以返现、红包、卡券等方式诱导用户作出指定好评、点赞、定向投票等互动行为”，将此类行为认定为网络不正当竞争行为。《中华人民共和国民法典》同样明确，以电话、短信、即时通信工具等方式侵扰他人私人生活安宁，属于侵犯隐私权的行为。

　　（受访者为化名。）

　　欢迎您提供新闻线索，一经采纳，及时刊发。海报新闻报料热线：010-64004224，报料邮箱：zhongbobaoliao@163.com。