今年7月22日，马女士通过微信，联系了该门店工作人员，寻求解决问题的办法。对于鞋底异常磨损及丧失防滑功能的问题，商家仅简单回复称：“鞋子经常穿，它与地面有接触、有摩擦，这都属于正常现象哟。”在此之后，无论马女士如何追问，商家均未再给予任何回应。

　　记者联系到松江印象城B1层的Crocs门店，一名门店负责人直言，收到马女士的诉求，但她认为，这样的情况“很正常”。“鞋子穿了一个月，是这样子的。”当记者进一步询问，消费者仅购买商品一个月，出现这样的问题，属于正常质量吗？谁知，对方反问记者“你有没有买过鞋子？”

　　品牌推诿：线下门店售出，品牌方不负责

　　记者进一步致电Crocs官方客服热线，一名客服人员表示，会联系沟通门店，经由线下门店售出的商品，由实体店负责处理，品牌方并不负责。马女士表示，如此推脱不是一个大品牌应有的担当。

　　从法律层面看，根据《中华人民共和国产品质量法》第四十条规定，售出的产品若“不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明”，销售者应当负责修理、更换、退货。

　　马女士指出，Crocs作为知名休闲鞋品牌，在面对消费者的合理诉求时，门店的消极回应与品牌方的推诿态度，无疑将透支消费者的信任。她希望，品牌方要足够重视消费者的合理诉求，提升产品质量及售后服务。

　　购前谨慎，细读规则