买家低成本造假申请仅退款，卖家高成本维权疲于应对

　　AI“图”谋不轨乱象频发，电商售后如何堵住漏洞？

　　专家：建立分层人工复核机制，维护市场信任根基避免“反噬”

　　近段时间以来，一些电商商家遭遇新型恶意售后，有买家利用AI生成商品破损、瑕疵图片，借机申请仅退款，甚至发展为批量牟利行为。低成本的AI制图手段，叠加漫长的举证与平台审核周期，让一些中小商家陷入维权困境。

　　“衣服剪口是整齐的锯齿状，原本的蝴蝶结和花纹也不见了，我一看就觉得不对劲。”近日，电商服装店主李苒向记者讲述了自己的遭遇。一名消费者以尺寸不合适为由申请仅退款，双方协商后约定，买家剪毁衣物即可办理。

　　买家随后发来的照片却让拥有多年从业经验的李苒心生疑窦。她使用AI工具辅助判断，结果显示照片可能经过合成。“我把照片里不对劲的地方一条条说出来，对方马上回复‘那就不退了’。”没想到第二天，对方再次发起仅退款并申请平台介入。尽管李苒拒绝了申请，平台最后还是将钱退给了买家。

　　李苒坦言，拒绝退款可能招致买家的差评和投诉，影响店铺评分和曝光量。更让她无奈的是，商家拉黑恶意买家需要举证并等待平台审核，审核期间对方仍可正常下单、发起售后投诉。

　　李苒的经历并非个例，电商瓷器店主王馨然也遇到了类似套路。有买家伪造商品破损图要求仅退款，被识破后却对商家进行言语威胁。为应对这单纠纷，王馨然联系快递员录制装箱视频、咨询民警、反复对接平台客服，“店铺好几天都没有上新”。