当公交车平稳进站停稳后，10路驾驶员褚伟宁第一时间注意到站台乘客的情况，为避免孩子拥挤摔倒、乘客慌乱磕碰，驾驶员耐心等候，并轻声提醒：“不要着急，看好孩子，慢慢来。”同时，褚伟宁还主动礼貌劝导车内乘客：“麻烦各位乘客帮忙搭把手，这位女士带着两个小孩、行李较多，大家帮忙递一下行李、帮忙照看一下。”温馨真诚的话语瞬间温暖了整个车厢，车内多名乘客纷纷主动起身帮忙，有序协助乘客搬运行李、协助孩子上车，帮忙安顿物品、让出座位。

　　行车途中，褚伟宁时刻留意后方乘客情况，多次温馨提醒坐稳扶好、看护好孩子。待车辆抵达目的地站点后，褚伟宁再次细心提醒，主动等待乘客准备妥当，同时呼吁车内热心乘客再次协助搬运行李、帮扶孩子安全下车。在大家的共同帮助下，该乘客顺利携带两名孩子和全部行李安全、有序、平稳下了车。

　　这全程细致入微、耐心温柔的服务，让这位独自带娃出行的乘客深受感动。整个过程中，褚伟宁不急不躁、耐心等候、主动牵头帮扶，用真诚的态度、贴心的举动化解了乘客独自乘车的难处。事后，该乘客特意写下感谢信，真挚感谢10路当班驾驶员褚伟宁的暖心服务和全车乘客的热心相助，并对公交驾驶员有温度、有情怀的服务点赞！

　　近日，市民谢先生专程来到潍坊市公交集团四公司送上了一面锦旗，连声称赞138路驾驶员鞠栾宝服务既周到又暖心。