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消费者被要求给携宠人士让座引争议,记者实探涉事星巴克门店

2026-08-27 10:38   澎湃新闻

通往隔间的玻璃门上,贴有宠物图案和“宠物友好空间”字样,但无“宠物专区”字样。

  后来记者主动询问店员:“我没带狗狗,可以进入这里落座吗?”店员表示:“现在可以坐,不过,如果有其他人带宠物进来、坐不下的话,可能会跟你商量一下换一下座位。或者你现在就在隔间外的其他区域选个座位。”店员称这个隔间就是该店的“宠物专区”。

  记者又问:“现在隔间内有空位,而且我是先落座的。如果后面有其他带宠物的人进来,可以让后来的人和宠物到其他区域入座吗?”对此,另一位店员表示,虽然这家星巴克是“宠物友好门店”,但宠物只能在户外、外摆区或者店内的宠物专区落座,不能进入店堂的其他区域。由于“宠物专区”的面积比较小,还是希望不带宠物的客人能够选择隔间外的非宠物专区落座。

  从记者此番体验来看,在没有商家明确提示或者店员主动告知的情况下,大部分消费者可能未必意识到这个隔间就是“宠物专区”,更谈不上了解“宠物专区”的使用规则。

  当记者再询问是否有具体的“宠物友好”细则、有哪些禁止或注意事项时,一名店员坦言,目前并没有这方面的实施细则可以出示。其表示,“我们8月26日确实遇到了一位因为换座位而提出异议的消费者,目前店里正在处理这件事情,但具体如何处理现在还不清楚。”

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