客服介绍，安全出口的乘坐条件包括：乘客飞行当日必须年满15周岁；身体健全，具备足够的灵活性、力量和行动能力；无需他人协助且不妨碍他人的情况，自行操作并打开紧急出口；能用英语理解并遵循书面或口头的安全指示等。

　　对于“英语水平如何定义”，客服表示，航司并没有正式的评估和测试流程，工作人员会在与乘客交流的过程中进行判断。

　　携程客服回复称，平台作为代理商，付费选座的相关费用最终由航空公司收取，退款规则取决于航空公司的规定。若乘客遇到因不符合条件而换座的情况，乘客可以联系航空公司开具相关证明，乘客拿到证明后再联系携程平台，由平台向航司提交申请。至于是否能退款，最终还要看航司的审核。记者又联系另一位客服，并提供了马先生的订单信息，对方表示，经查询，该订单已于26日中午向乘客作出回复，经平台与航空公司沟通后，航司拒绝退款。