细微设施见初心，暖心服务显担当。一件件便民物资的背后，是支行无数次贴心服务的生动缩影。此前，一位年过七旬的老人独自来办理定期存款业务，老人视力退化严重，看不清单据上的文字，对着表单手足无措。大堂工作人员见状立即上前搀扶，为老人递上适配度数的老花镜和指读棒，逐行指引老人阅读单据条款，耐心讲解存款利率、存期等关键信息，手把手协助老人填写资料，反复核对业务信息，全程语速放缓、温柔耐心，顺利帮老人办结业务。老人感慨道“年纪大了眼睛不好使，每次办业务都犯难，多亏了银行的贴心设备和耐心服务，真是太暖心了。”

　　对于行动不便的老年客户，支行的便民设施更是发挥了极大作用。近日，一位腿脚不便的高龄老人在家人陪同下前来办理社保卡激活业务，老人行走困难，无法长时间站立。大堂工作人员第一时间推送轮椅上前接应，平稳将老人送至爱心专座休息，全程陪同办理业务。考虑到老人沟通较慢、理解能力较弱，工作人员借助信息交流板，简洁清晰地为老人讲解业务流程，耐心解答疑问，简化办理步骤，高效完成业务办理。贴心的无障碍服务，免去了老人奔波劳累，让特殊老年客户也能轻松、安心办理金融业务。