2026年3月，博山王女士在一家中药店两次购买中药颗粒，花费1888元，后发现部分药品过期，孩子已少量服用。她提出3500至5000元赔偿要求。接到投诉后，博山区消保委、市场监管部门迅速介入协调，促成双方达成一致并签订调解协议书。不同于传统调解，本次纠纷处理完成后，区消保委、市场监管局将相关材料移送至当地法院，法院依法出具民事裁定书并线上送达当事人手中，让调解协议拥有了司法强制力，彻底打消消费者和商家的后顾之忧。

　　“自从‘一站式’调解机制落地，面对金额较大、案情复杂的消费纠纷，我们调解更有底气、处置更有抓手。”博山区市场监管局域城镇监管所副所长王长江坦言，司法力量的全程赋能与指导，既补齐了基层调解的法律短板，也大幅提升了纠纷处置效率和协议规范性。

　　数据是治理成效最直观的印证。博山区人民法院上半年受理消费纠纷35件，调解成功率85.7%，平均办理时长压缩至3个工作日，教育培训合同纠纷、买卖合同纠纷等高频消费诉讼增量同比下降23%。

　　博山区人民法院民事审判二庭庭长、一级法官王飞说：“这个机制把调解成果固定下来，既维护了消费者权益，也给了商家一个确定的交代，算是给纠纷真正画上了句号。”对法院而言，每年消费纠纷案件数量不小，能通过诉前调解从源头化解，也大大减轻了审判压力。

　　给柔性调解打上法律钢印、打通执行最后一环，正是淄博破解消费维权顽疾、守牢维权底线的关键一招。

　　全省一盘棋，多元共治的山东路径

　　山东持续深化“放心消费在山东”建设，实施优化消费环境三年行动，推动各地因地制宜创新维权模式。