大众网记者 王帅 通讯员 李鹏程 潍坊报道

　　金融有温度，服务暖民心。一直以来，高密农商银行始终把群众需求放在第一位，积极优化便民服务举措，主动走出柜台、下沉服务，用心用情解决老年人、病患、行动不便等特殊群体的金融难题，用一件件小事、一次次暖心服务赢得了周边群众的好口碑。

　　“真是愁坏我们了，住院花钱的地方太多，这笔钱急用，人又实在来不了银行，麻烦你们帮帮忙！”近日，一位市民急匆匆来到高密农商银行网点求助，言语间满是焦急。原来，其家人因病长期卧床，正在高密市人民医院住院治疗，日常行动完全无法自理。眼下住院费用压力大，家里急需用老人的存单资金缴纳医药费，可老人早已遗忘存单密码，无法亲自到网点办理重置业务，眼看着缴费日期临近，一家人束手无策。

　　了解到客户家庭的特殊困难和紧急情况后，该行工作人员高度重视，坚持“特事特办、急事快办、难事帮办”原则，第一时间启动特殊群体上门服务绿色通道。在严格遵守业务规定、确保资金安全、流程合规的前提下，支行快速安排两名业务骨干，整理齐全业务资料，专程前往医院病房为客户提供上门服务。

　　到达病房后，工作人员考虑到病人身体虚弱、需要静养，全程轻声细语、耐心安抚，尽量缩短办理时间、减少打扰。同时细致核实客户身份、认真确认客户真实办理意愿，按照规范流程完成信息核对、委托确认、签字留痕等全套手续，顺利帮客户办妥存单密码重置委托业务，及时解决了一家人的燃眉之急。