大众网记者 王冠男 通讯员 孙雪飞 淄博报道

　　2026年8月，高青县某消费者反映其通过高青某商场花费200元购买某品牌蜂蜜。购买后，消费者发现其中一瓶蜂蜜出现包装漏液的问题，怀疑商品存在食品安全隐患，随即联系商家协商售后处理。商家提出需消费者将问题蜂蜜寄回门店，核验情况后再办理退换货手续。但因部分蜂蜜已赠予他人、且消费者身处外地无法寄回商品，双方沟通陷入僵局，协商未果。消费者遂向相关部门求助，希望协调商家妥善处理售后纠纷、维护自身消费权益。

　　接诉后，执法人员坚持依法处置、公正合理的原则，采取“法理明晰、公正调处”的工作思路，第一时间开展核查处置工作，全力快速化解消费矛盾。经执法人员核实，此次纠纷的产生源于双方履职与查验疏漏：消费者购买蜂蜜后未当场仔细检查商品包装及密封情况；商家在售货环节亦未对商品包装的密封性、完好性开展全面查验，致使存在漏液隐患的商品流入市场，出售给消费者。调解过程中，双方争议分歧显著，消费者认为蜂蜜出现漏液情况，极易滋生细菌、污染产品，存在食品安全风险，坚持要求商家退款赔偿；商家则秉持审慎处置原则，认为需收回问题商品、现场核验漏液具体成因，区分包装运输问题或产品质量问题后，再落实对应的售后方案。同时，消费者身处外地，无法返回寄回商品、配合核验，进一步增加了纠纷调处难度。

　　本案涉及食品包装瑕疵、售后退换认定及异地消费维权等争议问题，执法人员坚持事实查清、法律讲透、权益护实的工作原则，依法依规高效推进消费纠纷化解，切实维护消费者合法权益。