“我发起退款后，平台客服人员基本上每天都会来电，告诉我正在沟通中，结果还要等等。”陈女士说，原本她也没在意，以为是正常流程，但几次三番后她感到对方是在拖延，于是便要求对方尽快处理。

　　几天后，陈女士被告知无法退款：“理由是香港酒店不同意，拒绝全额退款，平台只能给600多元的补贴。我也联系过香港酒店，但电话打过去说明情况后，对方就挂断了。”

　　因为补贴和自己预付的3129.92元房费差距太大，陈女士不接受这一结果，她认为自己是在平台上预订的酒店，对方有责任帮忙解决这一问题。她也通过多个渠道投诉，但事情迟迟没有迎来转机。

　　目前款项已原路退回消费者账户

　　根据《民法典》规定，因不可抗力致使不能实现合同目的，当事人可以解除合同；因不可抗力不能履行合同的，根据不可抗力的影响，部分或者全部免除责任。

　　该在线旅游平台的取消规则与服务页面也写明：“法定原因以《民法典》和《消费者权益保护法》规定为准，一般包括自然灾害、政府征用、酒店方过错等导致预订人不能正常入住的情形。”

　　陈女士因为台风无法前往目的地，属于不可抗力，应当有权免除责任，为何无法退还预订款呢？

　　针对此事，记者致电了香港九龙酒店，相关工作人员表示，陈女士的这笔订单，因为台风无法履约，他们当天就已经帮忙取消，没有收取任何费用。消费者如果没有拿到退款，需要和平台联系。