记者也联系了该在线旅游平台，但相关工作人员的说法和九龙酒店并不一致，“这笔酒店订单是代理商提供的，根据代理商之前反馈给我们的信息，是酒店方面不愿意配合退款，我们无法强制商家退款，已帮用户多次与商家协商。”

　　酒店和代理商的说法为何不一致？平台工作人员表示，他们会尽快核实，若发现代理商有不诚信行为，将给予相应处罚。

　　经“记者帮”介入，平台再次升级与酒店沟通，确认酒店同意免费退款，目前已将酒店预订款项原路退回消费者账户。

　　当天下午，陈女士收到了全额退款，并给“记者帮”发来感谢。

　　来源：潮新闻