在清华大学公共管理学院副教授、清华大学公益慈善研究院副院长贾西津看来，对于所谓“催捐电话”不能一概而论，首先要区分被动断捐与主动断捐两类情形。她提到，当前不少所谓“催捐电话”，实际与备案规制带来的批量捐赠流失有关。

　　贾西津向中国新闻周刊介绍，按照现行规定，募捐项目须在民政部门定期备案。许多月捐项目因拿不到备案号或备案无法衔接，扣款机制被迫中断，造成了被动断捐。

　　“比如到最后一天没拿到备案号，即便可能两天后就能完成备案，扣款也必须先行停止。”贾西津称，由此造成批量化、非自愿的月捐人流失的情况，在很多组织中都存在。更棘手的是复捐环节，项目重新拿到备案号后，无法自动延续扣款，机构只能一个一个再去问捐款人“你还要捐吗”。

　　针对报道所涉案例，贾西津认为，对主动选择断捐的月捐人进行回访致电，其实也是月捐人服务工作的一部分。

　　“和一次性捐赠者不同，月捐人愿意授权机构每月自动扣款，本身就代表着对这家机构的认同。” 贾西津表示，月捐人属于公益项目的深度参与者，是公益组织“最优质、联系最紧密的支持群体”，因此，做好月捐人服务，是机构的一项重要工作内容。

　　资深公益人士李宇（化名）向中国新闻周刊介绍，大量捐赠行为迁移至线上之后，公益机构也开始借鉴商业领域的经验，引入CRM（客户关系管理）、捐赠人/消费者管理等偏商科的方法，像企业维系客户一样维系自己的捐赠者。