在他看来，“回访”属于机构内部流程的一部分，发现一位长期捐赠者突然停捐，不同机构可能会有不同动作：好奇对方是否看到机构做得不好的地方、是否有需要改进之处，或是询问停捐原因，“倒不是说一停捐就打电话让你再捐钱”。

　　“一起共事的伙伴突然不来了，问候一声是礼貌，而不是不理不睬。”贾西津称，追问月捐人，本身不是逼捐或劝捐，“恰恰是伙伴离开时应有的追访”。

　　在受访者看来，矛盾的关键点在于“怎么说”。“如果是听到对方说‘没钱了’就笑笑不再说话，这肯定不合适。”贾西津称，电话的目的首先应是确认信息，再有是沟通后续服务更新等连接意愿，如果对方系由于经济原因无力续捐，应在情感上表示理解与感谢，保持连接、送上祝福。

　　李宇则表示，公益机构层级差异极大，从国际型机构到国内5A、4A、3A基金会，再到大量民非与小微在地组织，人员背景、年龄结构、沟通方式参差不齐，行业缺乏统一标准，每家机构的回访/劝募能力都不一样。在电话沟通中，一句“为什么停捐了”就可能让捐赠人感到“是不是又在让我掏钱”。

　　李宇还提到，“催捐”争议背后，是募资环境确实在变紧，一些小型机构面临着不小的生存压力，不排除部分工作人员可能因此背负了KPI。

　　但他认为，筹款目标以及配套考核本身并非全然负面：“不能只期待公益机构从业者凭着善意做事，也应当要求他们具备专业能力。追求专业，借鉴商业逻辑把工作做扎实也是可行路径。募集到更多资金，相应便能帮扶更多人。”

　　（中国新闻周刊）