那么19个多小时消耗400多兆流量是否属于正常现象？上述美的客服工作人员经内部咨询后答复称，该流量情况属于正常现象，建议不用时在后台关闭。

　　9月9日晚，一名自称美的售后的工作人员向红星新闻记者回电表示，美的智能家电联网主要功能为远程操控，比如出门前提前开启洗衣程序、远程打开空调，不存在隐私信息泄露、私自收集用户隐私的情况，企业对用户隐私保护较为重视。

　　针对用户19个多小时消耗400多兆流量的情况，该售后人员分析称，不排除家庭WiFi信号差，洗衣机设备频繁掉线、反复重连带来流量上涨，也有可能是路由器统计数据本身不完全准确。如果用户有疑问，需要维修师傅上门实地检测。

　　红星新闻记者 顾爱刚 张静