大众网记者 邵鹏飞 通讯员 董鸥 淄博报道

　　近日，周村区行政审批服务局收到办事群众的感谢留言：“这次办证全程很顺畅，谢谢前期耐心的指导，非常感谢你们的贴心服务”！点赞食品经营许可办理全程顺畅高效。

　　今年以来，周村区行政审批服务局聚焦食品经营许可等事项勘验环节反复整改、多次跑腿的痛点，创新推行“事前指导+事后回访”全流程服务模式，将服务关口前移、服务链条延伸，现场勘验一次性通过率显著提升，群众办事获得感持续增强。

　　前置指导跑在前，勘验标准早明晰。针对申请人因不熟悉勘验规范，导致场所布局不达标、装修后返工的问题，在受理申请阶段即安排专人开展“点对点”事前指导，围绕场所布局、设施设备、卫生条件等核心要件逐项明确勘验标准，帮助申请人对照筹备、提前整改，从源头减少返工成本，实现现场勘验“一次过关”。今年截至目前，对60余家商户开展事前指导，有效减少现场整改频次，持续提升审批办理效率。

　　事后回访跟到底，服务链条不断线。打破“证照办结即服务终止”的传统模式，在申请人通过勘验、办结出证后，工作人员主动跟进回访，确认证照领取情况，同步留存服务联系方式，方便群众后续咨询答疑，以朴实贴心的跟进服务，让办事群众切实感受到政务服务的温度。今年累计对980家商户开展办结后回访跟进，主动了解拿证情况，打通温暖服务“最后一环”。