配送服务规范方面，《指引》要求配送员接单前检查车辆、装备状态，在取餐时核对订单信息并检查食安封签完整性，对封签不完整的餐品有权拒绝配送。配送途中需确保餐品封闭平稳，遇恶劣天气或交通拥堵应及时与用户沟通。交付时应礼貌，推广“无接触配送”和智能外卖柜，不得将餐品直接放置于地面或不洁环境。

　　针对交通违法行为，《指引》提出联合惩戒机制：配送员一个月内累计发生3次闯红灯、逆向行驶等突出违法行为，将接受强制安全学习、线下培训及3日限单；累计达到5次则暂停派单至少7日，纳入重点监管；若发生事故且负同等及以上责任，或屡教不改，将依法清退并纳入“行业黑名单”。同时，对违法率高发的合作站点，平台需约谈警示并降低资源分配，直至取消合作。

　　《指引》还要求平台及合作单位制定交通事故、食品安全事件应急预案，明确处置流程。发生事故时，配送员需立即上报、保护现场、配合调查，优先救助伤员。市场监管、商务、公安等部门将定期开展联合督导检查，公众可通过12345、12315、122等渠道举报违法违规行为。

　　据悉，今后合肥全市各相关部门将持续加强协同配合，推动《指引》落地见效，切实提升行业安全管理水平，为市民营造更安全、更放心的外卖消费环境。

　　来源：人民网安徽