近日，一名老年客户独自来到网点，想要打印银行卡交易流水，用于核对生活开支。由于老人年事已高，不熟悉网点超级柜台操作流程，面对屏幕上的多项功能无从下手，十分着急。

　　农行东营开发区支行网点大堂工作人员见状主动上前搀扶安抚，全程耐心陪伴，一步步引导客户操作智能设备，细心帮助筛选交易明细、打印流水账单。考虑到老人视力不佳、看不懂密密麻麻的账单，工作人员放慢语速，逐笔为老人讲解收支明细，清晰说明每笔资金的进出情况，并贴心提醒老人妥善保管账单、保护个人账户信息。

　　简单的业务，暖心的陪伴。整个办理过程高效顺畅、服务贴心，彻底解决了老年客户的难题。办理结束后，老人连连称赞：“农行的服务真是周到、耐心，多亏了你们帮忙。”

　　服务无小事，点滴暖人心。农行东营开发区支行将持续优化适老服务举措，用心对待每一位客户、每一笔业务，以细致、贴心、温情的金融服务，切实提升群众获得感和满意度。（来源：农行东营开发区支行）