9月12日，中国铁路西安局集团有限公司一名工作人员回应，经核实，已找到对应列车及留有“吴XX到此一游，西安-郑州”字样的玻璃。该工作人员表示，高铁列车车窗玻璃均有一层保护膜，检修人员撕掉保护膜后，发现车窗玻璃未受损，于是重新更换了一张保护膜。“只要是我们看到有安全隐患，我们这边肯定会处理，只有列车达标了，排除安全隐患，我们才会上线。什么情况下达到换玻璃的标准，什么情况下不用换玻璃，我们有专业的人进行评测。”

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