大众网记者 刘清华 通讯员 杜晓红 枣庄报道

　　作为国有金融保险央企驻枣机构，中国人寿枣庄分公司牢牢把握金融工作的政治性、人民性，深入践行“大消保”工作理念，坚持以人民为中心，把消费者权益保护贯穿公司治理、业务经营、客户服务全过程，构建全员参与、全流程管控、全维度覆盖的消保工作格局，用心用情守护枣庄广大群众金融消费安全，传递金融为民的国寿声音。

　　坚持系统思维，构建“大消保”闭环工作体系。公司严格落实总公司消保工作思路，层层压实各级管理责任，推动消保工作从“部门主抓”转向“全员共担”。将消保合规要求嵌入产品、销售、承保、理赔、续收、投诉处置各个业务链条，健全事前风险排查、事中纠纷处置、事后复盘改进的闭环管理机制。常态化组织开展“消保时刻”、合规警示教育等，强化一线从业人员消保履职意识，把消保理念融入职场日常，从源头防范销售误导、侵害消费者权益等各类风险。

　　公司畅通多元化客户诉求渠道，充分用好95519客服热线、线下柜面、线上服务平台，做实客户之声收集分析，做到群众诉求事事有回应、件件有着落，切实把消费者的意见建议转化为优化服务、改进管理的实际举措。同时配合监管部门打击代理退保黑灰产，加强与监管、公安、司法部门协同联动，坚决治理非法中介乱象，严厉打击非法代理退保等行为，维护公平有序的金融消费环境。