大众网记者 刘清华 通讯员 刘柳 枣庄报道

　　今年以来，枣庄银行始终坚持“金融为民、反诈惠民”工作理念，切实履行地方法人银行社会责任，聚焦老年群体、社区居民、社会大众等重点客群，以精准止损护权益、警银联动筑屏障、便民宣教暖民生、青年聚力强普及四项举措为抓手，多点位、多形式、常态化推进反诈防控与金融宣教工作，用心用情守护群众“养老钱”“辛苦钱”，全力织密辖区金融安全防护网。

　　暖心止损挽损失，全力守护老年客户养老钱

　　群众利益无小事，金融服务有温度。枣庄银行各网点始终将老年客户权益保护作为重点民生工作，常态化提升一线员工反诈识别、纠纷处置、应急止损等能力，精准化解老年客户群体金融风险。

　　8月23日清晨，永福支行开门伊始，一名年过七旬的老年客户焦急进店求助，反映手机账户出现不明原因自动扣款。工作人员第一时间安抚老人情绪，细致核查账户流水，排查发现老人遭遇假借购买保险名义的电信诈骗，账户共计发生四笔异常扣款。工作人员迅速锁定扣款商户、对接官方客服，据理力争协调退款，仅用时一小时便成功全额追回被骗资金，为老人及时止损、守住养老积蓄。

　　事后，客户及家属对该行工作人员高度负责、高效处置的服务态度深表认可。9月3日，客户携家属专程到网点致谢，并将他行存款转入该行办理定期存款。此次暖心处置，充分彰显了枣庄银行一线员工细致严谨、为民尽责的服务初心。

　　警银联动聚合力，荣获反诈先锋单位荣誉称号