当天上午9点半左右，杨娟的弟弟来到她家，没有找到人，随后请小区保安帮忙查看监控。此后，物业工作人员和保安一同前往地下室寻找，直到当天下午3时40分左右，才在积水井内发现杨娟。李萌称，母亲被发现时“头朝下，脚朝上”，已经出现明显死亡症状。她认为，母亲在落井过程中曾有过自救行为，“能看到尸体上胳膊有磨伤，右腿有磕伤”。

　　据李萌描述，积水井前方有一个带红色小灯的电箱，井旁还有一条不规则沟槽，她前往现场时也差点被沟槽绊倒。李萌由此推测，母亲当时可能看到红色小灯后误以为那里是出口，在走过去的过程中被沟槽绊倒，随后头朝下栽进积水井。杨娟身高约1.6米，体重140多斤。李萌说，父亲去世后，母亲一直独自居住，舅舅和姨妈平时会过来给她做午饭和晚饭。“两年前我母亲得过一次脑腔梗，但住院治疗以后就恢复正常了，她的意识是清醒的。”李萌称，警方已对此事进行取证并制作笔录。

　　海报新闻记者看到，葫芦岛市公安司法鉴定中心出具的“非正常死亡尸体检验情况”中，死亡原因一栏写有“排除机械性损伤致死”。

非正常死亡尸体检验情况。受访者提供

　　家属与物业三次协商，双方对责任比例及赔偿金额分歧较大

　　事发后，家属希望物业承担相应责任。李萌表示，其咨询的律师认为，物业正常情况下应承担50%至70%的责任。