一年过去，西贝当初因为舆论风波留下的互联网记忆至今没有完全消失，由此开始陷入的经营挑战也仍在持续。

　　当品牌被点名时

　　三个因罗永浩的吐槽被联系起来的品牌，就这样有了截然不同的境遇，而这也不免令人开始思考：当自带巨大流量的KOL突然针对品牌和产品发出与个人体验相关的议论时，品牌究竟要如何面对？

　　资深公关从业者、“在公关”主笔姚素馨从品牌公关的角度分析，通常衡量一次负面评价是否需要回应，首要考量并非“谁说的”，而是对方“说什么”。

　　也就是说，最重要的并不是这句话是罗永浩说的，而在于罗永浩究竟说了什么。姚素馨表示，罗永浩提到的野人先生“不好吃”与“贵”本质上属于个人体验范畴，既无法通过客观事实验证真伪，也不存在需要法律维权的支点。

9月16日凌晨，罗永浩发布微博谈及相关内容。图/微博

　　通常情况下，如果涉及食品安全或产品事实问题，企业必须迅速澄清，但对于主观体验，即使是面对罗永浩这样极具大众影响力的人士，也只需将其视作消费者的合理表达，品牌不应试图清理或过度对抗。

　　长期服务消费品企业的某头部公关公司公关营销总监林千对此表示认同。

　　林千认为，与涉及信息不对称的事件不同，消费品的价格与口味本就因人而异。在企业本身没有硬性违规或安全问题的前提下，这很难定性为恶性公关危机，更多是一次突发事件。