接到投诉后，高青县市场监管局立即受理，收集定制订单、付款凭证、衣物照片、面料检测报告等相关材料。定制服饰纠纷具有特殊性，加之勾丝形成原因、时间无法直接判定，责任界定存在现实困难。办案人员确定“先电话沟通摸底，再现场核验实物调解”的工作思路开展处置。

　　电话先行调解，摸清矛盾症结。工作人员分别致电消费者与商家开展调解，认真听取双方陈述，宣讲真丝面料特性以及定制类商品维权相关法律规定。刘女士坚持勾丝属于加工瑕疵；商家坚持交付成品完好，只接受免费织补。经过多轮电话沟通，双方分歧依旧突出，未能达成共识。为进一步核实实物情况，工作人员组织双方开展现场调解。

　　局内现场调解，情理兼顾促成和解。调解现场，办案人员当面查验这件定制上衣实物，仔细观察勾丝痕迹。向双方客观说明案件客观局限：真丝面料本身易发生勾丝，因缺少取货时影像记录，既不能证实勾丝为加工自带瑕疵，也无法排除试穿剐蹭造成损坏的可能，举证存在客观困难，同时释明定制商品非商家质量问题，一般不适用无理由退换。调解采取“背对背疏导+面对面协商”方式。对刘女士，工作人员客观讲明举证难点，科普真丝面料保养知识，引导其理性调整诉求预期；对商家，从维护经营口碑角度劝导，虽然现有证据不能认定商家负有质量责任，但考虑消费者不佳的消费体验，建议给予适度人性化补偿。