经过工作人员居中斡旋，双方对立情绪逐步消解，自愿达成调解协议：定制上衣由刘女士自行留存，商家一次性退还30元作为补偿，双方就此纠纷再无其他争议。刘女士对调解结果表示认可，一起成因存疑的定制服饰消费纠纷圆满化解。

　　分层调解是处置事实存疑争议的有效路径。针对成因不明、责任难以直接认定的投诉，先通过电话调解摸清双方诉求底线，僵局无法打破时及时组织现场实物核验，以客观事实为基础开展调解，提升调解公信力。

　　正视举证风险，厘清定制商品维权边界。定制服饰区别于普通现货，消费者取货离店后才发现瑕疵，又缺少当场留存证据，极易陷入事实认定两难。调解不能主观推定过错，要向当事人讲清举证规则。同时也提醒广大消费者，收取定制成品务必仔细查验，必要时留存影像资料，减少后续维权纠纷。

　　坚持法理为本、情理为辅，重在实质化解矛盾。消费调解并非一定要分出绝对对错。在事实存疑的情形下，在法律框架内引导双方互相体谅、适度让步，以小额补偿方式化解矛盾，避免投诉升级，真正实现案结事了。