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从“标配”到“按需”,飞机餐为何不再“一刀切”

2026-09-20 08:24   中国青年报

  “这种分化本身就是消费需求分层的真实映照。”民航专家、广东外语外贸大学南国商学院教授郭佳说,“年轻人不是不愿意花钱,而是不愿意花冤枉钱。”

  郭佳认为,航空餐食变革最底层的逻辑是“按需消费”。“航空餐口味不佳是长期痛点,通过因势利导的方式优化服务,让旅客根据自己的需求决定吃什么、要不要吃,本身就是一种服务升级。”

  在郭佳看来,弃餐换积分并非单纯为了节约成本。相反,特殊餐食的处理和确认流程同样会增加航空公司的运营成本。“若旅客选择不用餐,航司需通过系统单独统计并提供积分等权益作为补偿。只有增加服务环节和流程,才能最终实现餐食需求的精准匹配。”

  从消费心理角度看,年轻一代对“选择权”的重视程度远高于老一辈。他们更倾向于为自己真正需要的服务付费,而不是为“看似免费”的捆绑服务买单。这种消费观念的转变,正在倒逼航司重新审视餐食服务的定位:从“我提供什么你吃什么”转向“你需要什么我提供什么”。

  从“一刀切”到“分层保障”

  绿色出行、弃餐换积分、付费选餐……这些曾经只出现在少数航司试点中的服务,如今在国内民航业中已相当普遍。出行行业分析师徐宏认为,这种多样化选择的背后,是航司对餐食服务定位的重新思考,它不只是“标配”的一项成本,而是可以分层运营的服务产品。

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