从“标配”到“按需”,飞机餐为何不再“一刀切”
2026-09-20 08:24 中国青年报
从行业数据看,这一趋势的普及速度超出预期。南航相关负责人透露,每年“付费餐食与绿色飞行按需用餐”的服务办理量达数百万人次,个性化餐食的预订人数持续增长,今年预订量同比提升近八成;国航则将弃餐服务覆盖至全部境内始发航线,旅客办理弃餐可获得机票优惠券或非定级里程;东航在部分航线推出餐食预订;厦航将地方特色美食引入客舱。各航司路径不同,但方向一致,那就是“把选择权交还给旅客”。
与此同时,在特殊旅客保障方面,南航明确为儿童、老年人及有特殊饮食需求的旅客提供免费特殊餐食服务,目前可供选择的特殊餐食品类约20种,涵盖儿童餐、素食餐、低糖餐、低盐餐、水果餐、海鲜餐等。
航班延误时的就餐体验同样在改善。近期东航推出的电子延误餐券服务,让旅客可以通过手机一键领取餐券,在机场内合作餐厅自由选择餐食,告别了以往只能领取盒饭的单一选择。目前该服务已在武汉、青岛、南昌、济南等机场上线,年内还将扩大覆盖范围。
郭佳将这些模式概括为“基础保障+付费可选”。“这不仅是成本控制手段,更是服务精细化的体现。”他指出,“国际长航线上旅客极少放弃餐食,用餐人群仍是大多数;而在国内短途航线,许多航司高卡(金银卡)旅客在休息室已用过餐,导致这部分人群机上用餐需求降低,这也为‘分层服务’创造了更广阔的空间。”




