大众网记者 徐诺 通讯员 厉彦胜 日照报道

　　“这2万元能失而复得，多亏了咱农商银行的员工，你们的责任心真是让人佩服！”近日，一位五莲客户专程赶到东港农商银行烟台路支行，将一面书写着“诚心守真 品德昭然”的锦旗送到工作人员手中，言语里满是诚挚谢意。

　　这面锦旗的背后，是一次意外的钱款遗失，更是一场彰显责任与担当的暖心服务接力。

　　事情要从事发当天说起。当日，烟台路支行大堂经理王征虹在清理厅堂垃圾时，意外发现客户遗弃的垃圾袋内竟藏有2万元现金。看着整沓整齐的现金，王征虹立刻意识到，这一定是客户粗心大意误将钱款当作垃圾丢弃，失主此时必定心急如焚。“这么大数额的钱款，客户丢了肯定着急，必须尽快找到失主！”王征虹没有丝毫耽搁，第一时间遵照行内规章制度上报情况，支行迅速启动应急处置流程，在清点并妥善保管钱款的同时，安排柜员李红蕾立即调阅监控录像，全力追溯失主线索。

　　然而，寻人过程远比预想的复杂。垃圾袋内没有任何身份凭证，当日厅堂客流量大、人员流动快，客户轨迹零散，排查难度较大。但工作人员没有丝毫懈怠，李红蕾逐帧回看监控画面，结合当日业务办理记录反复比对，不放过任何一处细微线索。经过多番细致排查与多方努力，最终成功与遗失钱款的五莲客户取得了联系。