此外，文旅行业早已跨过依靠单一爆点维持增长的阶段。一个地方的客流基本盘若要持续增长，依靠的并非年薪不菲的明星NPC，而是整体体验的优化提升，包括动线是否合理、卫生环境是否洁净、餐饮是否具有特色、住宿是否舒适、文化内容是否有新意和生命力、夜间是否有内容可赏、二次消费场景是否丰富等。

　　其实，将3000万元花在刀刃上，远比花在NPC薪酬上更具价值。例如，投入部分资金研发真正扎根于晋城文化的演艺项目，让游客能够铭记“这是山西的故事”；投入部分资金培训现有员工的服务意识与互动能力，让保洁人员、安保人员都能成为“隐形NPC”，以一句地道的山西方言、一个温暖的微笑，提升游客的好感度。

　　这些举措，没有“千万年薪”那般吸睛，却是景区长期留住游客的根基。老周在视频中表示“缺少让游客情绪拉满的NPC”，然而游客的情绪恰恰从来不是仅靠NPC便能拉满的，它更源自购票时的顺畅、入园时的惊艳、游览过程中每一次被尊重的体验，以及离开时的每一次回味。

　　小镇3000万元招聘NPC之举，置于行业语境之中，可视为传统景区向情绪经济转型的一次激进尝试。然而，文旅行业的竞争，终将回归服务的本质——谁能让游客感到更加舒适、更加惊喜、更有收获，谁才能笑到最后。

　　（来源：澎湃新闻丨张传文）