大众网记者 王艳 通讯员 朱盈睿 青岛报道

　　不会用智能手机、看不清屏幕上的小字、记不住复杂的操作步骤——对不少老年群体来说，线上办事曾经是一道“数字门槛”。如今，这道门槛正在被一步步拆除。胶州市行政审批服务局聚焦老年群体办事需求，以“绿色通道、帮办代办、延时服务”等组合举措打通文化类审批便民链条，让老年人办事更加舒心。

　　近日，某办事群众前来市政务服务中心办理文艺表演团体延续业务，因其属于老年群体，工作人员见状第一时间启动专属绿色通道。绿色通道不是简单地“开一个窗口”，而是为老年群体提供全流程的专人引导和优先办理服务：帮着取号、核对申请材料、帮办代办操作线上申报端口、跟进审批进度。“前台”与“后室”协作配合，紧密衔接，确保业务高效规范运行。因临近下班时间，为最大限度减少申请人跑腿耗时，审批工作人员还主动提供延时服务，加班完成审批及发证工作，现场向申请人核发营业性演出许可证。

　　技术向前走，服务不能落下任何人。数字化、智能化是政务服务的方向，但技术的进步，不应该让任何一个群体被挡在门外。胶州市行政审批服务局一直坚持政务服务既要“高效”，也要“有温度”，从细节里不断提升办事群体获得感。