在绥化市12345“接诉即办”中心，记者实地探访绥化市依托政务服务便民热线赋能基层治理、服务民生发展的创新实践与扎实成效。据绥化市大数据中心主任闫枫介绍，为彻底打通服务企业群众“最后一米”，绥化市打破传统被动接诉模式，创新推行“反向派单”工作机制，推动热线服务从“被动响应诉求”向“主动预判服务”转变，在为基层减负的同时，实现治理效能与服务口碑双向提升。“自2026年3月1日以来，全市12345热线累计受理群众、企业各类诉求18.8万件，即时直接答复率达72.1%，生成有效工单5.2万件，工单办结率99.2%、群众满意率98.1%，重复诉求、疑难诉求数量较往年大幅下降，民生服务质效得到显著提升。”

　　黑龙江新和成生物科技有限公司作为深耕生物制造领域的重点企业，核心产品涵盖维生素C、辅酶Q10、维生素B族、DHA、各类氨基酸等，产品广泛应用于医药、食品、化妆品等多个领域。 副总经理黄国东在介绍黑龙江新和成生产的辅酶Q10占世界需求量的三分之一时，满满是掩饰不住的自豪感：“我可以这样说，新和成的产品是三分天下有其一，或者说是占半壁江山，不仅仅是在国内，差不多百分之六七十销往国外。”黑龙江新和成在生产发展过程中，坚守绿色低碳发展路线，以先进生物发酵工艺替代传统化学合成工艺，大幅减少生产废弃物排放与碳排放。同时，厂区配套建设沼气回收发电、沼气回用系统，以沼气替代传统天然气，构建起完善的资源循环利用体系，实现了经济效益、生态效益与社会效益的协同发展，为绥化生物制造产业集群化、高端化、绿色化发展注入强劲动能。