海报新闻记者 齐泽文 报道

　　在菏泽市住房公积金管理中心市直管理部的大厅里，你可能会看到这样一位工作人员：她面带微笑，言语温柔，但脖子上却总是戴着一个固定的颈托。她就是武婷婷，一个把“全心全意为人民服务”刻在行动里的普通公积金人。很多人问她，戴着颈托疼不疼？她总是笑笑说：“没事，能坚持。”但大家不知道的是，从2025年4月开始，严重的颈椎病压迫到了她的神经，脊椎疼痛、手指麻木，每天要靠止痛片和封闭针来维持。医生和家人劝她休息，她却说：“大厅里群众等着，我手里的业务不能停。”

　　刚来到市直管理部时，武婷婷深知，仅有服务热情远远不够，过硬的专业本领才是让群众满意的基石。为此，她对自己下了“狠功夫”。她主动参与并推动了管理部的“晨夕会”制度。每天清晨，她总是提前到岗，带领大家演练“服务七步曲”，把“站相迎、笑相问、双手接”变成肌肉记忆；每天傍晚，她又是最后一个离开，组织大家复盘当天遇到的疑难问题。正是这种日复一日的坚持，让她从一个面对复杂咨询会紧张的姑娘，迅速成长为能从容应对各种“疑难杂症”的业务骨干。为了带动团队共同进步，她创新提出了“轮流命题、现场阅卷”的业务测试方式。每次测试，她出的题目都直击群众最关心的政策盲点；每次阅卷，她都坚持当场出分、当场讲解。遇到同事对政策理解有偏差，她总是主动利用休息时间，耐心讲解，直到大家完全弄懂。在她看来，一个人的优秀不是真正的优秀，整个团队都能为群众提供“一个窗口对外、一个口径解释”的精准服务，才是对群众最大的负责。