“您好，120，请讲！”10月5日15时，济南市急救中心调度指挥大厅里，电话铃声此起彼伏。大厅正前方的大屏幕上，全市急救电话呼入量、派车数、车辆状态实时跳动。工作人员头戴耳麦，目光紧盯屏幕，手指在键盘上飞快敲击。

　　调度员杨进面前的屏幕上，一通视频呼救刚刚接入：一位老人在家中突然倒地，没有了呼吸心跳，家属慌作一团。

　　“别慌，按我说的做！把他放平，两手交叠，压在两乳头连线中点，跟着我的节奏做心肺复苏，01、02、03、04……”杨进紧盯屏幕，一边数着节拍，一边纠正家属的手势。直到画面里出现急救医生的身影，她才轻轻舒了一口气，挂断电话。

　　10月1日白班、2日夜班、5日白班——这是国庆假期里，杨进值的第三个班。“节假日和平时没有区别，我们24小时值守，365天都在线。”杨进说。

　　2016年入职的杨进，今年正好工作整10年。刚入职时，她跟着经验丰富的带教调度员，从理论到实践一点点学起。在一次次接警、一次次指导中，她渐渐爱上了这份工作。最让她欣慰的时刻，是在电话或视频里听到家属说一句“病人醒过来了”。“那一瞬间就觉得，这份工作真的很有意义，实实在在帮到了一个人、一个家庭。”杨进说。

　　在调度大厅，记者看到，每名调度员面前都摆着三块屏幕：左边是电话本与地图，中间是接警界面，右边实时显示任务状态。