大众网记者 刘清华 通讯员 杜晓红 枣庄报道

　　为切实落实金融为民服务理念，聚焦特殊群体急难愁盼，中国人寿台儿庄客服部积极践行适老化便民服务，主动延伸服务触角，为行动不便的重病客户提供上门办理业务服务，用实际行动传递保险服务温度。

　　家住市中区的边大爷，因脑梗后遗症瘫痪卧床，生活无法自理，子女常年在外工作。近期，老人的保单已达到养老金领取年龄，但是受身体条件限制，无法前往线下网点办理业务，家属十分焦急，遂拨打客服热线寻求帮助。

　　接到客户诉求后，台儿庄客服部高度重视，第一时间启动特殊客户服务机制，详细登记客户家庭情况、业务需求等关键信息，迅速安排工作人员前往边大爷家中开展上门服务。

　　工作人员来到老人病床旁，俯身贴近老人，耐心细致讲解养老金领取业务办理相关政策与注意事项，在征得老人理解确认后，现场完成身份核验、资料收集、签字确认等全部手续。后续加快内部业务流转，仅用3个工作日便完成全部业务办结，顺利帮助老人办理养老金领取手续。

　　“本来以为要来回折腾，没想到不用跑网点，在家就把手续办完，实实在在感受到保险服务的温度。”业务办结后，家属对公司贴心高效的上门服务给予高度认可。

　　一直以来，中国人寿台儿庄客服部坚持以人民为中心，持续优化特殊群体服务举措，针对高龄、重病、行动不便等特殊客户，开通绿色通道，提供上门服务，打破物理距离限制，把服务送到群众家门口，切实守护好客户的保险权益，彰显国企责任与担当。