暖心服务时时在线，为民实事件件暖心。近日，一位七十余岁的王大爷急匆匆来到网点求助，焦急地表示自己的养老银行卡接连产生多笔不明扣款。了解情况后，工作人员第一时间安抚老人情绪，细致查询银行卡交易明细，逐一核对资金流向，并联动后台开展核查。经确认，老人因误点手机弹窗广告，在不知情的情况下订阅多项付费服务，产生非自愿扣费。工作人员耐心为老人讲解扣费缘由，全程协助联系平台客服，高效办理退款申请，成功帮老人追回全部误扣资金。问题妥善解决后，王大爷紧紧握着工作人员的手连连致谢：“多亏了咱们银行的细心帮忙，不然我的养老钱就白白损失了！”

　　延时服务不打烊，温情守护暖人心。一日晚间七点左右，网点已结束日间营业，值班巡查员工发现一名老人在 ATM 机前反复操作、手足无措，急得满头大汗。工作人员立即上前询问，得知老人想将现金存入银行卡，转账给外地求学的孙子，因不熟悉设备操作、钞票整理不当，多次存款失败。工作人员随即耐心指导老人整理现金，全程协助完成存款、转账操作，反复核对交易信息，确认资金安全到账。细致周到的服务让老人倍感温暖，由衷感慨：“你们银行人比家里孩子还要贴心周到！”