海报新闻记者 陈莹 田柳 北京报道

　　10月10日，国务院新闻办公室举行“新征程上的奋斗者”中外记者见面会。河南省信阳市固始县人民检察院四级高级检察官宋喜东在回答记者提问时，结合办理“一房二卖”案件的经历，分享了化解社会矛盾的心得体会。

　　“多年的实践告诉我，化解社会矛盾要做到贴心、知心。”宋喜东说，贴心就是做群众的贴心人，时刻把群众利益放在心上。“我们把他们当亲人，他们也会把我们当亲人。有了这份信任，在办案中大家就会更愿意配合。”

　　宋喜东介绍，在办理一起“一房二卖”案件时，当事人之间的矛盾非常突出。第一位买家是外出务工人员，对耗费大量时间选购的房子坚决不愿放手；第二位买家是一位老人，拿出全部积蓄购买房子，同样不愿退让。而挪用房款的业务员短时间内没有还款能力，又面临刑事处罚，产生了破罐子破摔的想法。“我们最终能够成功解决退款和房子归属问题，达到各方满意，主要是各方都能感觉到我们是真心为群众办实事的，理解信任我们。”宋喜东说。

　　在他看来，化解社会矛盾还要做到“知心”，即做群众的知心人，精心研判群众诉求。“当事人在矛盾面前不愿让步，有的是为了个人利益，有的是为了公共利益，当然也有的是为了个人面子。找准原因才能找到解决问题的路径。”