2026年8月27日，一位消费者在黑猫平台投诉大麦网，称误点后“支付宝直接刷脸，都没反应过来”即完成支付，申请退款被要求扣除30%手续费。还有消费者称在大麦APP购票时，“人脸识别过程过快，约两三秒就完成了，还没来得及取消，就被花呗直接扣款704元。”另有用户投诉误触人脸支付购买脱口秀门票110元被拒退。

　　分析：撇清风险，平台“先推了再说”

　　收益进KPI、风险归用户——这是问题的核心。北青报记者看到，支付宝《面容支付用户协议》中明确写道：“面容特征的采集、存储、识别、对比等均由您使用的智能设备及其系统完成，支付宝无法对面容识别准确性做出保证或承担连带责任”，同时还约定因系统故障、设备故障等不可归因于平台的情况导致用户损失，平台不承担责任。

　　一位支付行业资深人士告诉北青报记者，当收益是集中的、可考核的，而损失是分散的、由用户自行承担时，平台就会选择“先推了再说”。在平台一侧，收益集中且可量化：面容支付开通率、支付成功率、交易费率分成，以及人脸作为身份标识沉淀下来的数据资产——每一项都能量化、计入KPI、对应绩效激励。

　　在用户一侧，情况恰好相反：收益只是“省下两秒钟”，成本却是误触后的资金损失、举证耗费的时间，以及关闭功能需要付出的学习成本——往往长达几分钟甚至数天。

　　追访：平台为何反复弹窗力推“刷脸”？