围绕面容支付的开通与关闭争议，支付宝方面作出回应，但对弹窗推荐的动机未予置评。针对不少消费者反映的“开通刷脸只需一两步，关闭却要层层点进菜单”，支付宝相关负责人接受北青报记者采访时表示，用户除可在交易场景App内取消相关设置外，也可在支付宝App内操作关闭；按照支付行业及银行App的通行做法，“设置”项下设有固定入口，方便用户随时取消或关闭。而对于为何在支付环节弹出“开通面容支付”的推荐，该负责人未给予回应。在误触扣款纠纷的处理上，上述负责人表示，相关售后首先通过交易场景App内的渠道处理，“支付公司按照指令进行支付或退款操作”。

　　有业内人士指出，面容支付的开通率、支付成功率可能被纳入业务部门考核。对此，支付宝相关负责人予以否认，称“支付宝不同支付方式以服务不同用户便利性为出发点，没有强制切换的考核目标”。

　　治理：新规规定不得诱导过度消费

　　今年6月，中消协发布的《中国消费者权益保护状况年度报告（2025）》就指出，平台免密支付不规范运营给消费者财产安全带来风险隐患。一些消费者在不知情的情况下被开通免密支付，从下单、收货到扣款一气呵成，开启过程简单随意、提示不清，但关闭流程却极为复杂隐蔽。

　　此前，四川省、成都市两级消委会接到124起投诉——老年人刷短视频时被“走路赚钱”“免费领红包”诱导，点击后通过面容识别、免密支付绕过密码支付的安全屏障，直接被扣798元，受害者分布于全国22个省市，涉诉金额10万余元。